Фокус на главном. Порядок в бизнесе.

LINZA · внедрение ИИ для бизнеса

Внедрение ИИ в процессы бизнеса

Автоматизируем повторяющуюся работу: обращения, звонки, документы, отчёты, поиск по знаниям, заказы и учёт. Подключаем ИИ к вашим данным и действующим системам; сотрудники проверяют и утверждают важные решения.

Внедрение от 65 000 ₽

Состав работ и точную смету согласуем после разбора процесса.

Посмотреть роли агентов
Три основателя LINZA раскрывают слой ручной работы и показывают связанный бизнес-процесс
Одна логика · разные роли

Выберите точку входа в свой процесс

Начать можно с одного агента. Когда роли работают вместе, они передают друг другу контекст через согласованные системы и правила компании. Ниже — что делает каждый и какой результат остаётся человеку.

ИИ в продажах · общение и сделка

Агент продаж

Отвечает клиенту на сайте и в мессенджерах, продолжает переписку из CRM и ведёт заявку по согласованной воронке. Менеджер подключается там, где нужно его решение.

Один разговор на всём пути клиента

Клиенту не приходится начинать разговор заново после сайта или мессенджера.

  1. Первый контакт

    Отвечает на сайте или в мессенджере, уточняет задачу, контакт и срок. Предлагает запись, если она входит в сценарий.

  2. Одна история в CRM

    Создаёт или обновляет сделку и продолжает переписку через подключённые каналы. Клиенту не нужно повторять сказанное.

  3. Материалы и стадии

    Отправляет утверждённые презентации и документы, переводит заявку на следующую стадию по согласованным правилам.

  4. Задача менеджеру

    Передаёт сотруднику весь контекст, когда нужны переговоры, нестандартный ответ или решение человека.

Представитель LINZA ведёт клиента по подсвеченным стадиям сделки на голографическом полу CRM; в конце маршрута задача переходит менеджеру.
Результат работы агента

Сделка в CRM готова к следующему шагу

Разговор
История общения с клиентом и отправленных ему материалов
Стадия
Актуальный этап согласованной воронки
Действие
Следующий шаг и задача ответственному менеджеру

Разберём ваш путь заявки и выберем первый этап для внедрения.

ИИ в продажах · звонки и перезвоны

Звонящий агент

Звонит по новым обращениям, пропущенным звонкам и согласованной исходящей очереди. Фиксирует исход каждой попытки и передаёт следующий шаг в CRM.

Клиенты с телефонами стоят в очереди; агент LINZA обрабатывает звонки, отмечает исход и передаёт сложный разговор менеджеру.

Очередь обращений движется, даже когда менеджер занят

Агент получает допустимый контекст из CRM, задаёт вопросы по согласованному сценарию и записывает результат. Горячий или нестандартный разговор передаёт человеку с уже собранной историей.

Новая заявкаПропущенный звонокСогласованный перезвон
Аудиопример · 6:27

Послушайте голос агента в разговоре

В записи клиент спрашивает о проекте бани: агент находит сведения в базе и отвечает. Аудио показывает голос и ведение диалога; исходящий обзвон и фиксацию его исходов настраиваем под вашу очередь.

0:00 / 6:27
Клиент
Баня Дерябина. У вас написано в базе 166 квадратных метров. Вы точно посмотрели?
Агент
Действительно, площадь 166 м², габариты 19×10. Есть парная, душевая, комната отдыха, терраса и даже бильярдная. Стоимость — 10 700 000 рублей.
Результат работы агента

У каждого звонка есть исход

После обработки очереди в CRM видно, кому позвонили, что ответил клиент и кто делает следующий шаг.

Разговор состоялся
В CRM остаются ответ клиента, договорённость и следующий шаг.
Не дозвонились
Попытка зафиксирована; следующий контакт ставится по согласованному правилу.
Нужен менеджер
Сотрудник получает задачу вместе с контекстом разговора.
Контроль человека

Перед запуском согласуем базу и допустимость контакта, время звонков, сценарий разговора и точки передачи менеджеру.

Посмотрим, где сейчас теряются обращения и какие исходы нужно фиксировать.

ИИ в продажах · повторный контакт

Агент возврата заявок

Возвращается к заявкам и клиентам из вашей CRM, когда новый контакт уместен. Учитывает последнюю договорённость, фиксирует ответ и передаёт менеджеру тех, кто готов продолжить.

Когда разговор остановился

Клиенту отправили предложение. Ответа нет. Сделка замерла

В очереди старых заявок могут оставаться реальные возможности. Агент разбирает историю обращения и находит повод продолжить разговор — только в пределах согласованных правил контакта.

Из остановившейся сделки агент прокладывает маршрут к повторному контакту: сообщение или звонок, ответ клиента и задача менеджеру.
  1. Пауза в сделке

    Видит, где остановился разговор

    Смотрит последнюю договорённость в CRM: предложение отправлено, обещан перезвон или подошло время повторной покупки.

  2. Допустимый контакт

    Продолжает с нужного места

    Отбирает записи, с которыми можно связаться, и звонит или пишет по согласованному сценарию — без разговора «с нуля».

  3. Ответ клиента

    Передаёт живую возможность

    Фиксирует ответ и следующий шаг. Если клиент готов продолжить, ставит задачу менеджеру вместе с контекстом.

Результат работы агента

Старые заявки снова имеют понятный статус

В CRM остаётся обработанная очередь. Сотрудник видит, где разговор возобновился и что нужно сделать дальше.

Контакт
Какие заявки отобраны и как с ними связались
Ответ
Что сказал клиент или почему связь не состоялась
Действие
Конкретная задача менеджеру по тем, кто готов продолжить

Посмотрим, где сейчас замирают ваши заявки и с кем уместно связаться снова.

ИИ в продажах · общая история сделки

CRM-координатор

Согласует работу агентов и сотрудников вокруг одной сделки: собирает события из подключённых каналов, обновляет поля по правилам компании и передаёт следующий шаг ответственному.

Разные каналы. Один контекст для всей команды

Агент продаж общается с клиентом. Координатор связывает результаты этого разговора со звонками, отправленными документами и действиями команды. Следующий участник видит общую хронологию: о чём уже спросили, что ответили и что обещали клиенту.

Сообщения и звонки от клиентов сходятся в общую историю сделки; агент связывает события и передаёт следующий шаг менеджеру.
Звонок, переписка и действия команды продолжают одну сделку.
Результат работы координатора

Карточка сделки готова для следующего участника

Происхождение
В истории видно, из какого подключённого канала пришло событие и что уже сообщили клиенту.
Состояние
Согласованные поля и стадия сделки обновлены по правилам компании.
Следующее действие
Обращение без ответа не теряется: ответственному назначена задача с контекстом.
Подключается к вашему процессу

Координатор может работать с существующим отделом продаж — запуск всей многоагентной системы для этого не требуется.

Проверим путь вашей заявки от первого контакта до задачи менеджеру.

Внутренние процессы · знания и документы

Внутренний агент

Находит ответы в согласованных источниках и готовит черновики КП, документов или заказов. Сотрудник видит, откуда взяты сведения и что ещё нужно проверить.

Рабочий стол команды

От вопроса — к проверяемой основе

Повторяющиеся запросы больше не заставляют каждый раз искать одно и то же правило или собирать документ с пустого листа. Агент использует доступные ему материалы компании и не заполняет пробелы догадками.

Ищет
В утверждённой базе знаний и подключённых источниках.
Сверяет
Данные заявки с прайсом и согласованным шаблоном.
Отмечает
Отсутствующие сведения и вопросы для ответственного.
Сотрудники сверяют черновик с документом, прайсом и таблицей; недостающие сведения выделены коралловым предупреждением.
Результат работы агента

Основа готова к проверке

Ответ с источником

По вопросу из базы знаний сотрудник получает ответ и видит материал, на котором он основан.

Черновик с пометками

По заявке агент собирает КП, документ или заказ по шаблону и выделяет сведения, которых не хватило.

Контроль человека

Если подтверждения в источниках нет, вопрос передаётся ответственному. Итоговую цену, условия, отправку и подпись утверждает сотрудник; данные и системы для подключения согласуем до запуска.

Разберём повторяющиеся документы и источники, с которых стоит начать.

Внутренний контур · внимание руководителя

Агент контроля

Собирает данные из согласованных систем и показывает ситуации, которые требуют разбора: обращение без ответа, забытый следующий шаг или остановившуюся сделку.

Агент выделяет остановившийся шаг в потоке звонков, сделок и задач; руководитель получает сигнал и проверяет его основание.
Сигнал для разбора · пример

Заявка осталась без следующего шага

Агент показывает событие и его источник. Руководитель проверяет причину и назначает ответственного.

Результат работы агента

Сводка, из которой понятно, что делать

Ситуации для внимания не теряются в общем отчёте: у каждой есть основание и следующий шаг для команды.

Источник
Ссылка на доступное событие в подключённой системе
Ситуация
Что остановилось или требует проверки по согласованному правилу
Действие
Задача ответственному после решения руководителя
Решение остаётся у руководителя

Он проверяет основание сигнала и определяет действие. До запуска согласуем показатели, источники и правила, по которым агент обращает внимание на ситуацию.

Покажите, какие обращения или сделки сейчас приходится проверять вручную.

Отдельное пилотное направление

Агент рыночной разведки

В отдельных пилотах отслеживаем изменения в предложениях конкурентов и запросах покупателей по выбранному рынку. Агент сохраняет источник и дату; команда решает, нужно ли менять собственное предложение.

Пилот

Замечать перемены раньше, чем они станут привычными

Сначала выбираем конкретную тему, открытые или разрешённые источники и события для наблюдения. Агент фиксирует, что изменилось, и готовит короткую сводку вместо непрерывного потока ссылок.

РынокИсточникиСобытия
Представитель LINZA и сотрудник изучают изменения на витрине предложений; результаты связываются с источниками и датой наблюдения.
Результат пилота

Журнал проверяемых изменений

Каждое наблюдение можно открыть и проверить, прежде чем делать вывод для продаж или продукта.

Что изменилось
Предложение, цена или сообщение рынка по выбранной теме
Когда и где
Дата наблюдения и ссылка на открытый или разрешённый источник
Для команды
Короткая сводка, с которой можно начать обсуждение
Решение принимает человек

Сотрудник проверяет источник и решает, менять ли аргументы продаж, предложение или цену. Внешние сигналы можно сопоставить с тем, что клиенты говорят в записанных звонках. Это отдельные пилоты с согласованной частотой и перечнем источников.

Выберем один рынок и проверяемый вопрос для первого пилота.

От роли — к вашей задаче

С какого действия начать внедрение ИИ в компании?

Выше — роли агентов. Здесь — конкретные задачи, которые можно взять первым шагом. Одна задача может входить в работу нескольких агентов; состав маршрута зависит от ваших каналов, систем и правил.

  1. 01Обращения и запись

    Клиент написал или позвонил — кто и когда ему ответит?

    На первом шаге собираем запрос и контакт в одну карточку. Ответ или запись зависят от канала, расписания и согласованных правил.

    Как связано с агентами

    Агент продаж ведёт переписку, звонящий агент берёт телефонную очередь, CRM-координатор сохраняет общую историю.

    Агент продажЗвонящий агентCRM-координатор

    На выходеЗаявка с контекстом или подтверждённая запись.

    Проверяет человекСложный вопрос и спорное время передаём человеку. Запись зависит от доступа к актуальному расписанию.

    Схема процесса · пример
    Чат «Хочу записаться»Звонок «Уточнить время»Почта «Есть вопрос»
    Карточка в CRMЗапрос и контакт в одном местеОтветственный · следующий шаг · контекст
    Как обращение доходит до сотрудника

    ИИ собирает известные сведения → проверяет правило записи → создаёт задачу. Неясный вопрос остаётся у сотрудника.

  2. 02Записанные звонки и спрос

    Разговор закончился — что клиенту нужно на самом деле?

    Расшифровываем запись: договорённость передаём в сделку, а слова клиента сверяем с рекламным обещанием, страницей и продуктом. Отдельно отмечаем запросы на то, чего пока нет в предложении.

    Как связано с агентами

    Звонящий агент ведёт сам диалог. Здесь ИИ анализирует уже записанный разговор; повторяющиеся сигналы можно передать агенту контроля.

    Звонящий агентАгент контроля

    На выходеИтог звонка для CRM и проверяемая сводка спроса для руководства с фрагментами разговоров.

    Проверяет человекРаботаем с записями при необходимых согласиях. Сотрудник проверяет контекст и решает, что менять в маркетинге или продукте.

    Схема процесса · пример

    Первый результат: итог для сделки

    Запись → расшифровка

    «Пришлите условия, обсудим с командой»

    Фрагмент показан как пример.
    Итог в CRMЗапросил условия

    Подготовить предложение и связаться после обсуждения.

    Менеджер проверит формулировку и срок.
    Второй результат записанных звонков · кастдев

    Слышно, чего клиент хочет от продукта

    В расшифровке сохраняем формулировки клиента и проверяем вывод по записи. Один разговор даёт гипотезу; повторяющиеся темы в выборке показывают, что стоит исследовать глубже.

    ИсточникРазговор и точная цитатаСсылка на запись · момент разговора · контекст вопроса
    Сверка обещания
    Маркетинг говорит об одном, клиент ищет другое

    Сопоставляем слова клиента с объявлением, посадочной страницей и тем, как компания описывает предложение.

    Новый спрос
    Спрашивают то, чего пока нет

    Отмечаем запросы за пределами каталога: какие задачи люди пытаются решить и как часто тема появляется в звонках.

    Руководству — сводка по спросу

    Темы, исходные фразы и записи для проверки. Команда решает, уточнять ли рекламу, посадочную страницу или сам продукт.

  3. 03КП и документы

    КП и документы каждый раз собирают вручную

    Внутренний агент подтягивает сведения из заявки, утверждённый прайс и шаблон компании, заполняет черновик и отмечает пробелы.

    Как связано с агентами

    Внутренний агент готовит новый черновик; агент продаж отправляет клиенту только утверждённые материалы.

    Внутренний агентАгент продаж

    На выходеЧерновик КП или документа на проверку.

    Проверяет человекЦену, условия и отправку подтверждает ответственный сотрудник.

    Схема процесса · пример
    ЗаявкаПрайсШаблон
    СейчасПереносим данные вручную
    Черновик КППозиции и условия из согласованных источниковНа проверку ответственному

  4. 04Отчёты и управление

    Руководитель сводит данные из таблиц и систем вручную

    Сначала собираем показатели из доступных источников. Если нужны сигналы об остановившихся заявках и отклонениях, добавляем согласованные правила контроля.

    Как связано с агентами

    Агент контроля работает со случаями, которым нужно внимание руководителя; обычная сводка может быть первым отдельным шагом.

    Агент контроля

    На выходеОтчёт с понятным источником каждого показателя.

    Проверяет человекСостав данных и правила расчёта согласуем до запуска. Решение по отчёту принимает человек.

    Схема процесса · пример
    Сводка руководителюПродажи · оплаты · задачи

    Собрано из подключённых источников по согласованным правилам.

    Источники сводки
    Сделки
    CRM
    Оплаты
    Учётная система
    Задачи
    Рабочая система

    Нет доступа к источнику — нет показателя в отчёте.

  5. 05Знания команды

    Сотрудники снова спрашивают то, что уже есть в регламентах

    Внутренний агент ищет ответ в согласованных документах компании и показывает конкретный источник.

    Как связано с агентами

    Внутренний агент помогает сотруднику с правилами; утверждённые ответы могут затем использоваться в разговоре с клиентом.

    Внутренний агент

    На выходеОтвет со ссылкой на конкретное правило или документ.

    Проверяет человекНет подтверждения в базе — нет выдуманного ответа: вопрос уходит ответственному.

    Схема процесса · пример

    Что есть в документах компании?

    «Как ответить на этот вопрос клиента?»

    Правило найденоОтвет по базе знанийВот согласованный порядок действий↳ Источник: раздел регламента компании
    Правила нетНет подтверждённого ответаПередать вопрос ответственному↳ Добавить решение в базу после согласования

  6. 06Заказы и 1С

    Заказ пишут своими словами, а позиции ищут отдельно

    Внутренний агент сопоставляет запрос с номенклатурой и доступными данными учёта; непонятные позиции отмечает для менеджера.

    Как связано с агентами

    Это конкретная задача внутреннего агента с подключением к учётной системе, а не отдельная обязательная роль.

    Внутренний агент

    На выходеЧерновик заказа и список позиций для уточнения.

    Проверяет человекОстатки берём только из подключённой системы. Заказ подтверждает и проводит менеджер.

    Схема процесса · пример
    Текст заказа«Доска 50 × 150, 6 м и крепёж»
    Сверка с номенклатурой
    Доска 50 × 150, 6 мНайдено соответствие
    КрепёжНужно уточнить
    Почему нужно уточнить крепёж

    В запросе нет типа и размера крепежа. ИИ отмечает пробел, менеджер уточняет позицию перед проведением заказа.

Ваша задача может быть другой

Опишите своими словами, что сотрудники делают вручную. Определим первый процесс и проверяемый результат.

Ещё три точки входа

Те же роли, другие события

Агенты выше работают не только с новыми заявками. Вот ещё три конкретные ситуации: письмо, повторная покупка и жалоба. У каждой — свой вход, результат и связь с ролью.

Связка систем

Письмо пришло — задача не потерялась

ИИ выделяет клиента, суть обращения и срок из письма.

Письмо в общем ящикеЗадача в Мегаплане и сводка просрочек

Проверяет человекОтветственный проверяет задачу и срок.

Первый пример связки каналов: CRM-координатор может собирать такие события в общую историю обращения. CRM-координатор

Повторные клиенты

Клиент давно не покупал — есть повод вернуться

Агент возвращается к разговору с учётом истории покупки и правил контакта.

История покупок в CRMЗафиксированный ответ и следующий шаг в CRM

Проверяет человекБазу, сценарий и допустимость нового контакта согласуем заранее. Новые условия подтверждает сотрудник.

Это частный сценарий агента возврата заявок: повторная покупка после завершённой сделки. Агент возврата заявок

Качество сервиса

Жалобы повторяются — причина становится видна

Отзывы и обращения собираются по темам для руководителя.

Оценки и обращения клиентовТемы жалоб и черновики ответов

Проверяет человекОтветы проверяет и публикует сотрудник.

Это отдельный анализ обращений. Повторяющиеся темы можно передавать агенту контроля как сигнал, если согласованы правила. Агент контроля

Как мы внедряем

Снимаем слой ручной работы, сохраняем контроль

Выбираем одну роль и задачу из примеров выше, подключаем нужный контекст и проверяем результат вместе с вашей командой. Следующих агентов добавляем только после того, как первый маршрут работает.

От одного действия агента — к связанному процессу

  1. 01Работа сейчас

    Выбираем задачу и роль агента

    Откуда приходит задача, кто ведёт разговор или документ и где требуется решение человека. Фиксируем первый проверяемый результат.

    Карта задачи и роли
  2. 02Источники

    Соединяем нужный контекст

    Для выбранной роли подключаем CRM, телефонию, 1С, документы или расписание — только при доступе и согласованных правилах.

    Связанные источники
  3. 03Действие ИИ

    Проверяем действие на ваших примерах

    Агент отвечает, звонит, ведёт сделку или готовит черновик и сводку. На реальных сценариях проверяем результат и нетиповые случаи.

    Рабочий сценарий
  4. 04Контроль

    Закрепляем контроль команды

    Сотрудник утверждает цену, нестандартные условия и другие значимые решения. Исключения передаются ответственному с контекстом.

    Согласованное решение

Сначала измеряем, где выбранный агент помогает, а где человеку приходится исправлять результат. Затем решаем, нужен ли следующий агент или достаточно точнее настроить первый.

Безопасность и данные

Данные под контролем. ИИ в нужном контуре

До запуска определяем, где находятся данные, кто к ним обращается и с какими системами работает ИИ.

01 / 152-ФЗ

Закрытый контур в России

Чувствительные данные размещаем в закрытом контуре на инфраструктуре в РФ. Схему обработки строим с учётом 152‑ФЗ.

02 / Доступ

Доступ под контролем

Разделяем права и защищаем обмен. Для ИИ выбираем режим без обучения публичных моделей на данных клиента.

03 / Модель ИИ

ИИ внутри контура

Модель ИИ работает внутри закрытого контура, рядом с данными. Чувствительные сведения не уходят во внешние и зарубежные сервисы.

04 / Интеграции

Связь с системами

Подключаем 1С и Битрикс24 только при вашем доступе и по согласованным правилам обмена.

Один действующий пример

Один подтвер­ждённый маршрут после звонка

У Витагор, компании по строительству бань и беседок, ИИ анализирует записанные разговоры и передаёт результат в CRM. Этот кейс подтверждает именно разбор звонков и работу с их итогами; другие роли на странице подбираются отдельно.

Витагор · Москва · Битрикс24

После разговора у команды остаётся следующий шаг

ИИ готовит итог записанного звонка для сделки. Руководитель видит сводку по разговорам и проверяет работу команды в своей CRM. Это пример анализа после звонка, а не исходящего обзвона.

338+звонков в месяц

443сделки в CRM

Источник: действующее внедрение Витагор. Цифры относятся только к этому проекту.

Маршрут одного звонка
  1. 01Клиент говорит о задаче
  2. 02ИИ готовит краткий итог
  3. 03Следующий шаг попадает в сделку
  4. 04Руководитель проверяет сводку
Разные правила бизнеса

Один подход — процессы вашей отрасли

Роли выше собираются под процесс конкретной компании. В каждой отрасли свои каналы, правила и решения, которые остаются у сотрудника; ниже — возможные первые задачи, а не готовые одинаковые пакеты.

Автобизнес

Заявка на автомобиль проходит через сайт, звонок и CRM. Помогаем не потерять договорённость на этом пути.

С чего начать: Агент продаж и звонкиРешения для автобизнеса

Медицинские центры

Запись, перенос визита и повторные вопросы требуют точных правил и контроля сотрудников клиники.

С чего начать: Агент продаж и записьРешения для клиник

Производство и B2B

Длинные согласования, спецификации и КП. ИИ готовит черновик по данным компании для проверки менеджером.

С чего начать: Внутренний агент и КППосмотреть процесс

Торговля и склад

Запрос клиента нужно сопоставить с номенклатурой и остатками в учётной системе.

С чего начать: Внутренний агент и учётПосмотреть процесс

Сервисные компании

Обращение, запись, выезд и напоминание связаны между собой, даже когда приходят из разных каналов.

С чего начать: Агент продаж и CRMПосмотреть процесс
Контакты · ответим в тот же день

ИИ для бизнеса: обсудим, какой процесс забрать первым

Расскажите, какая задача повторяется каждый день и какие системы уже используете. На созвоне выберем первую роль агента, проверяемый результат, нужные интеграции, срок и стоимость внедрения.

  • Начинаем с одного процесса и согласованного критерия результата
  • Подключаем ИИ к действующим инструментам компании
  • Проверяем результат вместе с вашим ответственным сотрудником
Написать в Telegram

Ответим в тот же день и предложим первый проверяемый шаг.

Три основателя LINZA изучают модель процессов компании
Внедрение ИИ · от 65 000 ₽

Заказать внедрение ИИ: назовём срок и цену

Созвон 15–20 минут: разберём повторяющуюся задачу, действующие системы и данные. Скажем, какой процесс запускать первым, срок и цену. Договор после согласования.

Как удобнее связаться

Отвечаем в тот же день. Если задачу нельзя решить нашими руками, скажем об этом сразу.

Или напишите в Telegram

Работаем по всей России дистанционно — разбор, подключение и ведение проходят удалённо, приезжать никуда не нужно. Отвечаем ежедневно с 9:00 до 20:00.